Términos y condiciones

1. Sobre el servicio

El Colo Cuentas comercializa accesos y cuentas de plataformas de streaming de música, series, películas y anime. Somos un servicio independiente, sin afiliación oficial con Spotify, Netflix, Disney, Crunchyroll ni ninguna otra plataforma mencionada en el sitio.

2. Entrega

Los productos con entrega automática se envían por email apenas se confirma el pago. Los productos de entrega manual se coordinan por WhatsApp en un plazo razonable luego de la compra.

3. Pagos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos datos de tarjetas ni medios de pago: esa información es gestionada íntegramente por Mercado Pago.

4. Garantía de reposición

• • Si tu cuenta no funciona o las credenciales entregadas son incorrectas, tenés hasta 3 días desde la entrega para reportarlo (desde la página de tu pedido, "¿Problema con esta cuenta?", o por WhatsApp con tu número de pedido).
• • Ante un reclamo válido dentro de ese plazo, te entregamos credenciales nuevas sin costo adicional. No hace falta devolver nada: directamente te asignamos otro acceso disponible.
• • Si no tenemos stock para reponer de inmediato, te avisamos el tiempo estimado de espera. Si preferís no esperar, podés pedir el reembolso en dinero en lugar del reemplazo (ver punto 5).
• • Pasado el período contratado (por ejemplo, el mes de una suscripción mensual), la garantía deja de aplicar: la cuenta cumplió su ciclo normal.

5. Reembolsos

• • Corresponde reembolso en dinero cuando: (a) reportaste un problema dentro del plazo de garantía y no pudimos reponer la cuenta en un tiempo razonable, (b) se generó un cobro duplicado por un error del sistema, o (c) el pago se acreditó pero nunca llegamos a procesar ni entregar tu pedido.
• • No corresponde reembolso cuando la cuenta funcionó con normalidad durante el período contratado, cuando el reclamo se hace fuera del plazo de garantía, o cuando el acceso dejó de andar por un uso que viola los términos de la plataforma original (compartirla con más gente de la permitida, cambiar la contraseña, etc.).
• • Al tratarse de un producto digital de entrega y uso inmediato, una vez utilizadas las credenciales no aplica el derecho de arrepentimiento por simple cambio de opinión — sí aplican, sin límite de tiempo dentro de lo razonable, los casos de garantía descriptos arriba.
• • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (Mercado Pago) y puede demorar los tiempos que ese medio de pago maneje internamente para acreditar la devolución. Te avisamos apenas lo procesamos de nuestro lado.
• • Para pedirlo: mismo canal que la garantía (tu pedido o WhatsApp), indicando que preferís el reembolso en vez del reemplazo.

6. Uso responsable

Los accesos vendidos están pensados para uso personal. No garantizamos disponibilidad ilimitada de perfiles simultáneos ni el cumplimiento de políticas internas de cada plataforma sobre uso compartido.

7. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta misma página.